Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati sul sito www.wolvenian.com per l’acquisto di mobili destinati ai consumatori in Italia.
Noi ci impegniamo a garantire un processo chiaro e trasparente, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie relative alla cancellazione degli ordini, alla gestione delle richieste e alle procedure di rimborso applicabili.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine e dall’eventuale avvio della procedura di spedizione.
2.1 Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che il prodotto venga spedito.
Se la richiesta viene approvata e l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, procederemo con la cancellazione dell’ordine e con il rimborso completo dell’importo pagato.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
2.2 Ordini già spediti
Gli ordini che sono già stati spediti o che si trovano nella fase di trasporto non possono essere cancellati direttamente.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza tramite email.
Email: contact@wolvenian.com
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per ricevere supporto relativo alla richiesta di cancellazione.
Per permettere una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento o la prova del pagamento e, se applicabile, il motivo della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine, controllerà se il prodotto è già stato spedito e valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione.
4. Conferma della cancellazione e rimborso
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio della procedura di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato per completare la transazione.
5. Tempi di rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il cliente potrebbe dover attendere alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul proprio conto, in base alle procedure del relativo operatore finanziario.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: contact@wolvenian.com
Telefono: +1 (509) 614-8392
Indirizzo: 11343 Thompson Rd NE, Moses Lake, Washington 98837, Stati Uniti
Orari di ufficio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)