Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le modalità applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati sul sito www.wolvenian.com per l’acquisto di mobili e prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia.
Wolvenian si impegna a garantire una gestione degli ordini chiara e trasparente, fornendo ai clienti informazioni complete sulle condizioni di cancellazione, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso applicabili.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso e dall’avanzamento della procedura di spedizione.
2.1 Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere.
Se la richiesta viene approvata e la spedizione non è ancora stata avviata, Wolvenian procederà con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’intero importo pagato.
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
2.2 Ordini già spediti
Gli ordini già spediti o in fase di trasporto non possono essere annullati direttamente.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, successivamente, richiedere un eventuale reso e rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email:
Email: contact@wolvenian.com
È inoltre possibile contattare il nostro servizio di assistenza telefonica per ricevere supporto relativo alla richiesta.
Per una gestione più rapida della pratica, il cliente è invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- dettagli o conferma del pagamento effettuato;
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Wolvenian verificherà lo stato dell’ordine e valuterà se la cancellazione può essere effettuata.
4. Conferma della cancellazione e procedura di rimborso
Una volta completata la verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene accettata, l’ordine verrà annullato e sarà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto e sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
5. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte di Wolvenian, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Generalmente, il cliente potrebbe dover attendere alcuni giorni lavorativi prima che l’importo venga visualizzato sul proprio conto.
Eventuali ritardi nella ricezione del rimborso dovuti ai tempi di elaborazione degli istituti finanziari non dipendono direttamente da Wolvenian.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Email: contact@wolvenian.com
Telefono: +1 (509) 614-8392
Indirizzo: 11343 Thompson Rd NE, Moses Lake, Washington 98837, Stati Uniti
Orari di ufficio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)