Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso, alle procedure di restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito www.wolvenian.com.
Noi ci impegniamo a fornire un processo di acquisto trasparente e informazioni chiare ai clienti in merito alla gestione dei resi e dei rimborsi relativi ai prodotti acquistati.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti in Italia e viene fornita nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
2. Servizio di reso e assenza del servizio di cambio prodotto
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto.
2.1 Motivo dell’assenza del servizio di cambio
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, che richiedono una gestione accurata delle disponibilità in magazzino, delle dimensioni, dei colori, dei modelli e delle procedure logistiche, non è possibile effettuare un cambio diretto del prodotto.
Questa modalità ci consente di mantenere una gestione più precisa degli ordini e delle disponibilità dei prodotti, riducendo possibili errori nella gestione delle sostituzioni.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
3. Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un soggetto indicato dal cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email prima della scadenza del periodo previsto.
Email di contatto:
contact@wolvenian.com
L’esercizio del diritto di recesso non richiede una motivazione specifica. Eventuali informazioni sul motivo della restituzione possono essere fornite volontariamente dal cliente per aiutarci a migliorare il servizio.
4. Condizioni per la restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Per una corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni originali e non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio.
- Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, quando disponibile, insieme agli eventuali accessori, componenti e documentazione inclusi.
- Il prodotto non deve presentare modifiche, manomissioni o danni causati dal cliente.
- Il cliente deve fornire le informazioni relative all’ordine necessarie per identificare correttamente la richiesta.
Qualora il prodotto presenti una riduzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale circostanza potrà essere valutata secondo le disposizioni applicabili.
5. Procedura per richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso e procedere alla restituzione del prodotto, il cliente deve seguire i seguenti passaggi.
5.1 Comunicazione della richiesta
Il cliente deve inviare una comunicazione tramite email indicando:
- Numero dell’ordine.
- Nome e informazioni di contatto utilizzate durante l’acquisto.
- Indicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
- Eventuali informazioni aggiuntive sul prodotto o sulla richiesta.
Se necessario, il cliente può allegare fotografie del prodotto o dell’imballaggio per facilitare la gestione della richiesta.
5.2 Conferma delle istruzioni di restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Quando applicabile, forniremo un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
5.3 Spedizione del prodotto restituito
Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le modalità indicate e assicurandosi che l’articolo sia adeguatamente imballato per il trasporto.
La restituzione deve essere effettuata entro il periodo previsto dalle normative applicabili dopo la comunicazione del diritto di recesso.
6. Costi di restituzione
I costi di restituzione possono variare in base alla situazione specifica.
6.1 Restituzione per motivi personali
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per motivi personali, come acquisto errato, cambio di preferenza o mancata necessità del prodotto, i costi diretti della restituzione potrebbero essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
6.2 Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno gestiti da noi.
Il cliente deve contattarci fornendo informazioni sul problema riscontrato e, quando richiesto, fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
7. Cancellazione degli ordini
7.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, procederemo con l’annullamento quando possibile e il rimborso dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
7.2 Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al servizio di spedizione non possono generalmente essere cancellati direttamente.
In questo caso, il cliente può esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata nella presente politica.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile.
La comunicazione dovrebbe includere:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata.
9. Politica di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
9.1 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
9.2 Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la verifica positiva della restituzione, il rimborso verrà avviato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email: contact@wolvenian.com
Telefono: +1 (509) 614-8392
Indirizzo: 11343 Thompson Rd NE, Moses Lake, Washington 98837, Stati Uniti
Orari di ufficio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)