Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito www.wolvenian.com.
Wolvenian si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni complete sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulla gestione dei rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori in Italia e viene redatta nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Servizio di reso e assenza del cambio prodotto
Wolvenian offre un servizio di reso per i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Attualmente non è previsto un servizio diretto di sostituzione o cambio prodotto.
2.1 Motivo della mancata disponibilità del cambio prodotto
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, che richiedono una gestione accurata di disponibilità, dimensioni, modelli, colori e procedure logistiche, non è possibile effettuare un cambio diretto dell’articolo acquistato.
Questa modalità consente di gestire gli ordini in modo più efficiente, mantenere una corretta disponibilità dei prodotti e ridurre eventuali inconvenienti legati alla sostituzione.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
3. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara tramite email prima della scadenza del termine previsto.
Email: contact@wolvenian.com
Il cliente non è tenuto a indicare il motivo della restituzione. Eventuali informazioni fornite volontariamente potranno aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi.
4. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Wolvenian.
Il prodotto restituito dovrà, per quanto possibile:
- essere in condizioni originali e privo di danni causati da un utilizzo non corretto;
- essere accompagnato dall’imballaggio originale, dagli accessori e dai componenti inclusi, quando disponibili;
- non presentare modifiche, manomissioni o alterazioni effettuate dal cliente;
- includere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità, tale circostanza potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.
5. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
5.1 Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e recapiti utilizzati durante l’acquisto;
- richiesta di esercizio del diritto di recesso;
- eventuali informazioni aggiuntive relative al prodotto.
Per facilitare la valutazione della richiesta, il cliente può allegare fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se necessario.
5.2 Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, Wolvenian fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Quando previsto, potrà essere fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.
5.3 Invio del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per garantire una restituzione sicura durante il trasporto.
Il cliente dovrà effettuare la spedizione entro il periodo previsto dalla normativa applicabile dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso.
6. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione possono variare in base alla motivazione del reso.
6.1 Reso per motivi personali
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, acquisto non corretto o mancata necessità del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
6.2 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, Wolvenian gestirà la procedura di restituzione e valuterà la soluzione più appropriata.
Il cliente dovrà fornire informazioni sul problema riscontrato e, quando richiesto, fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
7. Cancellazione degli ordini
7.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, Wolvenian procederà alla cancellazione quando possibile e al rimborso dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
7.2 Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al corriere o in fase di trasporto non possono essere cancellati direttamente.
In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura prevista nella presente politica.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare Wolvenian il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e forniremo indicazioni sulla soluzione applicabile.
9. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, Wolvenian procederà con il rimborso secondo le modalità previste.
9.1 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
9.2 Tempi di rimborso
Una volta completata la verifica della restituzione, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Email: contact@wolvenian.com
Telefono: +1 (509) 614-8392
Indirizzo: 11343 Thompson Rd NE, Moses Lake, Washington 98837, Stati Uniti
Orari di ufficio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)